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개발도 서비스.

생각할일 2015. 2. 22. 17:59
예전에는 개발만 잘하면 되었던 것 같다.
개발스펙에 맞춰 개발하고 마무리.

이런식으로 작업하던것은 이제 없을 것 같다.
개발도 이제 서비스가 되었다.
한번 개발후 끝나는 것이 아니라, 개선하고 수정하고 요구사항에 맞춰 서비스의 방향이 바뀌기도 한다.

누군가에게 납품하는것은 예전방식대로 해야겠지만, 직접 서비스를 하는것은 정말 끝이 없는 것 같다.

수십명을 위한 서비스도 그런데, 수백 수천만명을 위한 서비스는 감도 잡기 어렵다.

역시나 팀의 소중함을 느낀다.
그런 이슈들을 해결하려면 혼자만의 역량으로는 한계가 있다.


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어떤 서비스를 하던간에 고객대응을 하게 된다.
고객센터라고 하는 곳의 목적이 뭘까?

그저 업무매뉴얼에 맞게 고객을 대하면 끝일까?
고객센터라고 하면 고객의 이야기를 들어주는 것이 아닐까?
무리한 요구(업무매뉴얼에 없는)라고
"업무매뉴얼대로 해야합니다."
개선사항을 말해도
"업무내뉴얼대로 하세요."

답답한 마음이 든다.
내가 무리한 요구를 하는 것일까? 정말 그런가?
다시 한번 생각해 본다.

그래, 괜히 창의적인 생각을 해봐야 이득볼 것 없다. 라는 그런 매너리즘에 빠져있나보다.
난 그저 업무 처리를 할뿐 고객과 대화하고 싶지 않다.  그런 말처럼 들린다.

왠지 공허하다. 내가 그들의 서비스를 개선시켜봤자 뭐하나!


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